ExpertFlow spesialiserer seg på å skape KI-drevne kundeopplevelser som er designet for å modernisere og optimalisere kontaktsenterdriften. Vår omfattende løsning er bygget på et fundament av omnikanal-funksjoner og selvbetjeningsautomatisering, alt designet for å hjelpe bedrifter med å navigere i kompleksiteten i dagens kundeinteraksjoner.
Kjernen i løsningen vår er vår avanserte selvbetjeningspakke. Vi gir bedrifter mulighet til å håndtere kundehenvendelser 24/7 ved hjelp av intelligente NLU-roboter. Tilbudene våre inkluderer både skriptede roboter for forutsigbare, strukturerte samtaler og autonome roboter drevet av store språkmodeller (LLM-er) for å håndtere komplekse, åpne forespørsler med menneskelignende flyt. Vi tilbyr sømløs integrasjon med ledende AI-motorer som Google Dialogflow, Rasa, IBM Watson, Amazon Lex, LLaMa, Mistral og OpenAIs ChatGPT, slik at du har fleksibiliteten til å bruke den beste teknologien for dine spesifikke behov.
Utover selvbetjening tilbyr plattformen vår et komplett utvalg av omnikanal-kontaktsenterfunksjoner, som forener kundeinteraksjoner på tvers av tale og video (WebRTC-samtaler), chat, e-post og sosiale mediekanaler. Vårt intuitive samtalestudio gjør det mulig for administratorer å raskt utforme og distribuere samtaleflyter mens de er på farten, noe som gir enestående smidighet.
For å sikre at løsningen vår passer perfekt inn i økosystemet ditt, tilbyr vi dype, native integrasjoner med et bredt spekter av ledende CRM-er, inkludert Microsoft Dynamics, ServiceNow, Salesforce, HubSpot, Odoo og SAP blant andre. Dette sikrer at agentene dine har en enhetlig oversikt over kunden, noe som fører til mer personlig og effektiv service.
Til slutt tilbyr vi verktøyene som trengs for å administrere og optimalisere driften din, med detaljert sanntids- og historisk rapportering, tilpass bare dashbord og veggtavler, og en pakke med verktøy for å administrere kampanjer og gjennomføre undersøkelser etter samtaler.
Vi er en virkelig fleksibel partner, åpen for alle slags distribusjonsmodeller, det vil si sky, on-premise eller hybrid, og er forpliktet til å integrere med dine foretrukne AI-motorer.
Vår suksess er bygget på en dokumentert merittliste med en mangfoldig kundebase over hele verden. Vi har en sterk tilstedeværelse i nøkkelmarkeder, inkludert Pakistan, hvor vi har støttet PTCL og MCB med deres digitale transformasjon. I USA betjener vi Missouri Poison Center, i Afrika har vi en rekke kunder, for eksempel KCB og Ecobank, Maroc Telecom i Marokko og CIB i Egypt for å modernisere kontaktsenterdriften. Løsningene våre har også gjort det mulig for Lifeline og Accor Hotels i Australia å forbedre kundeopplevelsen.
