ExpertFlow EFCX fra Compartner – én plattform for all kundedialog
Gi kundene en sømløs opplevelse på tvers av tale, chat, sosiale medier og SMS. Med samlet historikk, smart automasjon og et agentverktøy som er lett å bruke.
Hvorfor Compartner + EFCX?
Én samtale – mange kanaler
Samme samtaletråd og samlet historikk på tvers av tale, chat, sosiale medier og SMS. Agenten ser kontekst – kunden slipper å gjenta seg.
Bygg og endre selv
Opprett køer, juster åpningstider og vedlikehold maler i et brukervennlig administrasjonsgrensesnitt – uten behov for konsulent hver gang.
KI på dine premisser
Start enkelt med transkripsjon, tekst‑til‑tale og en “Hello World” chatbot. Skalér til LLM‑drevet agentassistanse og norsk språkstøtte når du er klar.
Dette får du
- AgentDesk: Ett arbeidsbord for alle henvendelser – med full kontekst.
- Rapportering: Sanntid, historikk og wallboards.
- Kampanjer & callback: Planlegg utsendelser og tilby automatisk tilbakeringing.
- Skjermdeling (WebRTC): Sikker deling med samtykke og masking av sensitive felt.
- Opptak (VRS): Søkbare taleopptak.
- Etter‑samtale‑undersøkelser (PCS): Mål opplevelsen der og da.
Kanalstøtte
Telefon: PSTN, SIP og WebRTC.
Meldingskanaler: Webchat, WhatsApp, Facebook/Instagram DM, SMS m.m. (listen kan utvides ved behov).
Merk: Meta kan prise enkelte WhatsApp‑meldinger per type/land.
Integrasjoner
Ferdige koblinger til CRM som Microsoft Dynamics, Salesforce, HubSpot, Zoho, ServiceNow m.fl. Åpen plattform og fleksible connectorer.
